Webinare

Der Kunde – die tägliche Herausforderung?
Entspannt mit Kunden/Bürgern umgehen - den Berufsalltag positiv gestalten

Webinar 9:00 – 13:00

Warum will mein Gegenüber nicht: Hilflosigkeit, Angst oder schwierige Persönlichkeit?

Obwohl wir beste Absichten haben, kommt das bei manchen Kund*innen nicht an. Ich kann mich noch so bemühen – mein Gegenüber mauert und stellt sich stur, auch wenn es ihm selbst schadet. Beide Seiten sind frustriert und enttäuscht.
Wir wollen uns in diesem Seminar mit folgenden Fragen beschäftigen:

Dieses Seminar soll Ihnen helfen, Ihr Gegenüber und sein Verhalten besser zu verstehen. Auf der Grundlage der Individualpsychologie Alfred Adlers lernen Sie in Theorie und Praxis das Handeln von Menschen zu deuten und auf Ihre Kunden hilfreich zu reagieren, um Stress für beide Seiten zu verhindern.




Miteinander reden statt aneinander vorbei
Kommunikationsfallen vermeiden

Manche Gespräche geraten auf „das falsche Gleis“, andere enden in der Sackgasse. Meistens haben wir wichtige Weichenstellungen im Gespräch übersehen. Wie komme ich aus solchen Sackgassen heraus und gestalte ein Kundengespräch konstruktiv, auch wenn das Gegenüber mich ständig missversteht? Wie erkenne ich frühzeitig Blockaden und Fallen im Gespräch und wie löse ich sie auf? Wie kann ich „Herr der Lage“ werden und die Gesprächsführung in der Hand behalten?

Das Seminar soll Ihnen bewusst machen, wie Kommunikation „funktioniert“ und Sie in die Lage versetzen, wichtige Weichenstellungen zu sehen und zu nutzen, um Gespräche zukünftig bewusster steuern und gestalten zu können.

 

Das ist doch nicht normal? - Umgang und Kommunikation mit psychisch auffälligen Menschen

Unter den Menschen in schwierigen Lebenssituationen, die Sie täglich beraten, gibt es auch psychisch auffällige und erkrankte: das Gegenüber reagiert seltsam, nicht adäquat bis hin zu extremem Verhalten. Das kann von aggressiv über devot und weinerlich reichen, bis hin zu verschiedensten Drohungen. Dieses Verhalten macht unsicher, weil ich als Berater*in oft nicht einschätzen kann, worin dieses Verhalten begründet und wie ernst es zu nehmen ist.

Dieses Seminar gibt Ihnen einen kurzen Einblick in die Formen psychischer Erkrankungen und welche Folgen für die Betroffenen damit verbunden sind. Worauf muss ich in meiner Beratung achten?